Topaktuelles Leistungsfeedback an Personen, die es wissen müssen.
Das KPI-Modul übermittelt leistungsbezogene Informationen in Form von leicht interpretierbaren Diagrammen, graphischen Anzeigen und Tabellen.
Die Mitarbeiter in den Filialen können die Leistung vergleichen und zwar nach Tagen, nach Woche im Vergleich zum heutigen Tag oder nach Zeitraum im Vergleich zum heutigen Tag. Die Arten von Indikatoren, die typischerweise zur Verfügung gestellt werden, sind der Umsatz im Vergleich zum Vorjahr, die Konversionsraten, Aufträge, Kundenfrequenz und Umsatz-Ziele. Filialleiter erhalten beispielsweise Angaben hinsichtlich der Anzahl der Mitarbeiter, des Umsatzes im Verhältnis zum Servicepersonal und der Compliance-Bewertungen.
Die Schlüsselindikatoren werden anhand einer Point-and-Click-Bedienoberfläche, die einer Tabellenkalkulation ähnelt, festgelegt, ohne dass die IT-Abteilung eingreifen muss. Das Unternehmen kann so schnell neue Messgrößen definieren und umsetzen, wenn dies notwendig ist.
Das KPI-Modul erhält die Daten aus den Informationssystemen der Konzernzentrale, Tabellenkalkulationen, ERP-Systemen oder aus anderen Quellen, in denen leistungsbezogene Daten gespeichert werden. Das KPI-Modul verarbeitet diese Zahlen und erstellt daraus Diagramme, die anschließend zwecks Vergleichs an die Filialen übermittelt werden (und den Regionen, den unterschiedlichen Bereichen und der Zentrale).
Beim Einsatz im Tagesgeschäft hat sich gezeigt, dass 15-minütige Aktualisierungs-Intervalle durchaus einzuhalten sind, wodurch die Mitarbeiter der Filialen fast in Echtzeit einen Überblick über ihre Leistung erhalten.
