Fachwissen in den Filialen – auf Abruf.
Das Ask the Expert-Modul unterstützt Sie beim Management einer raren Ressource: Fachwissen. In welchem Bereich auch immer Sie Fachwissen benötigen: Mit Ask The Expert sind Informationen zu Produkten, Prozessen, Werbeaktionen etc. leicht zu finden, einfach zu verwalten und problemlos auf dem neuesten Stand zu halten. Filialen erhalten topaktuelle Informationen, die über eine Suchfunktion leicht zu finden und einfach aufzurufen sind, während Fachexperten ganz einfach Antworten auf Fragen zu ihrem Bereich veröffentlichen können.
Wenn eine bestimmte Frage noch nicht durch Informationen beantwortet wurde, die ein Fachexperte bereits veröffentlicht hat, kann eine neue Frage gestellt werden. Diese wird zwecks Beantwortung automatisch an den entsprechenden Experten oder ein Experten-Team übermittelt.
Die Experten können Fragen und Antworten zu einem Thema als „häufig gestellte Frage“ kennzeichnen, wodurch sie automatisch anderen Personen angezeigt wird, die in diesem Themenbereich nach Antworten suchen. Somit müssen häufige Fragen nur einmal beantwortet werden, anstatt dass Experten immer wieder dieselbe Frage gestellt wird. Das spart Zeit und verbessert zudem die Service-Qualität erheblich.
Um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Informationen hilfreich und genau sind, macht Ask the Expert Angaben zu Fragen, zur Beantwortungszeit und zum vergebenen Rating – nach Thema und Frage. Somit kann ganz einfach ermittelt werden, welche Themen wichtig sind und den Mitarbeitern vor Ort wird jederzeit das richtige Fachwissen geboten.
